就業途徑簡介 / Career Pathway Introduction
社會工作服務工作者-於公私立社會福利機關（構）、團體、衛生醫療院所、學校與教育單位、勞工機關（團體）、司法、國防、社區等領域，提供社會工作專業服務，根依據其專業知識與技能協助個人、家庭、團體、社區等，促進、發展與恢復其社會功能。服務對象包括兒童、青年人、婦女、老人、身心障礙者、原住民、外籍配偶、低收入戶、勞工、弱勢族群。執行業務包括行為、社會關係、婚姻、家庭、社會適應等問題之社會暨心理評估與處置；各相關社會福利法規所定之保護性服務；對個人、家庭、團體、社區之預防性及支持性服務；社會福利服務資源之發掘、整合
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相關執業資格：
依專門職業及技術人員考試法規定(99年12月8日公告)，本就業途徑中之下列職業應經考試及格領有證書始能執業。
第5類－社會工作師。
國家高等考試(62類科)：社會工作師。
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相關勞動部技能檢定：
全國技術士技能檢定由勞動部勞動力發展署主辦，應考人必須通過學科測試與術科測試才能取得證照，技術士證照可分為甲級、乙級、丙級或單一級，本就業途徑中之相關技能檢定職類代號及名稱如下所列，資料若有異動，以勞動部正式出版資料為準。
其他類群－手語翻譯等技術士。
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教育部彙整公布各中央目的事業主管機關核發、委託、認證或認可證照：參考連結
依據教育部公告各中央目的事業主管機關所轄產業之證照。本就業途徑中之相關證照如下所列：
社會工作師(高考)(衛生福利部)
定向行動訓練技術士證(衛生福利部社會及家庭署)
手語翻譯技術士證(衛生福利部社會及家庭署)
瀏覽說明職能 / Competency
如果您想從事這個職涯類型的相關職業及工作，以下是所需要具備的職能。您可點選
展開各項職能的更細部項目與說明。
評估和設計有效溝通策略和必備技能。
相關知識與技能
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人際關係、回應技巧、個人倫理與道德要求、問題分析、傾聽技巧、情緒分析 |
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建立融洽、有效的溝通方式
‧運用傾聽技巧，進行自我評估和督導評估。
‧運用相關技巧在心理評估、案主諮商、會談、家庭訪問、辦理團體活動。
‧能支持而不帶威脅的與案主討論敏感的情緒主題。
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視個別文化背景與經驗，來提供差異性的反饋。
‧能快速回饋，以提供協助、接受訊息和採取行動。
‧應用知識、理論為基礎，以滿足具體的人或事件的需求，並解決遭遇之問題。
‧充實對社會上各種族、族群及其他文化團體，在現代社會中的價值、生活型態及各類合成問題之理解，並尊重不同文化。
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評估個人及家庭所需的關心和協助，以作出合宜的決定。|
相關知識與技能
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各種福利法規（如社會救助法、兒童及少年福利法等）、溝通協調、社會個案工作理論與技巧、方案設計、資訊整合及應用能力、問題分析、家庭社會工作、家庭政策、家庭動力、家庭會談技巧 |
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遵守政策和程序，以確保符合國家法令制度。
‧設法瞭解相關社會福利政策、法規、政府社福方案及目標之趨勢，及政策、法規如何與政府福利方案相互影響。
‧當案主最佳利益與法規衝突時，謹慎進行倫理抉擇。
‧如政策法規不公平正義或無法滿足社會需求，應倡議修正。
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評估案主的問題及解決方案
‧定義問題。
‧收集過去歷史資料及行為模式。
‧以優勢觀點進行評估與處遇。
‧識別和分析問題的來源、癥結，以建立解決方案。
‧確認問題優先次序，並落實解決辦法。
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定義問題及找尋解決問題所需資源
‧察明及擴大案主端所需要且能運用的內部或外部資源。
‧評估可能的替代方案及資源。
‧評估所採用的解決方案及資源的有效性。
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整合各類管道﹑或串連及匯集所需資源。
‧協助案主處理機構內的申請程序。
‧連接資源，以滿足案主的需求。
‧確定國家或社會的相關資源，提供更多的服務機會。
‧協助案主連結所處環境中的資源，轉介適當的服務。
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與案主的家庭組織成員進行必要溝通。
‧收集資訊並告知案主及相關人員後續進行的評估過程。
‧向案主提供訊息、解釋規則或規定、教導相關知識。
‧和案主分享有助於其個人能力或家庭問題解決的專業知識或資訊，例如親職教育、諮商輔導、家族預防性及支持性服務。
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使用正式或非正式資源，調解家庭及社區居民的需求。
‧記錄案主因介入所發生的改變過程和效益。
‧記錄重要資訊，同時尊重個人隱私。
‧向案主清楚說明有權拒絕不想公開的資訊。
‧提供需求、偏好、優點及潛在資源的說明文件。
‧提供範例說明。
‧透過文件增加與案主的接觸頻率。
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確認和執行各項預防性及支持性服務方案，因應家庭和社區的不同需求。|
相關知識與技能
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執行能力、方案評估能力、家庭重建服務、家庭維繫服務 |
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綜合個別需求為基礎，以擬定預防性及支持性服務計畫。
‧評估所擬訂計畫是否符合需求。
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實施預防性及支持性服務計畫。
‧遵循所擬訂計畫定期執行。
‧定期檢視所執行計畫是否符合需求。
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持續建立國家、地方、社區等各項資源，以援助家庭和社區處理問題。|
相關知識與技能
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社會政策與立法、社會服務機構、社區發展、社區資源、溝通技巧、志工管理、研究方法、公文撰寫、行政管理 |
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熟悉各項社會資源的所在和取得方式。
‧遵循法律及程序，並報告特殊情況（如虐待、缺失、不公平）。
‧調查與使用政府與地方可提供之社會服務
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研究社區所能提供服務的公益機構組織、宗教團體及相關組織。
‧建立、保持與人脈資源（組織、團體、個人）的相關紀錄。
‧與相關組織保持聯繫與合作，必要時形成聯盟共同為案主利益或社會議題進行倡議。
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連結或申請相關社會資源（補助、遊說、倡導、募款、志工管理）。
‧能與工作團隊中其他專業人員對話與合作，如：醫院中的醫護相關人員、學校中的老師、身障領域的特教老師與醫護人員、婦幼保護工作中的警察、醫護及司法官等。
‧有計畫地對財源、大眾、媒體、民意代表或政府官員解釋或溝通社會需求，以募集資源。
‧瞭解政府與民間社福團體合作方式、提供之補助資源、申請及核銷程序。
‧瞭解我國立法與修法機制，政府請願與申訴程序。
‧進行倡導前須充分與案主或相關人士溝通，以確認倡議主題。
‧召募志願工作者，提供完整訓練，善用其專長，並維繫與志工良好合作關係。
‧要求自己與組織，將服務成果向資源提供者與社
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進行社區工作
‧適時運用社區組織與發展、社會計畫及社會運動等相關知識技能。
‧增強社區自主與社區照顧能量。
‧對社區民眾進行宣導與教育，增進其對弱勢族群之理解與接納，甚至願意參與服務工作。
‧藉社區力量協助弱勢族群發展經濟活動，脫貧自立。
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持續於服務中進行研究發展工作
‧建立服務評估指標，定期評估以確保服務品質與效能，並達預期目標。
‧以嚴謹方法對實務工作進行批判性反思，透過研究技巧運用，再將實務經驗轉成知識，以建構創新服務模式、觀點及理論，並傳承專業經驗。
‧能解釋研究發現或專業文獻，從專業及科學研究發現適合運用於社會工作專業之資訊。
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組織與行政、社會工作管理
‧充分瞭解組織行政流程，並能有效率、細心地執行行政工作，俾利服務方案順利推行。
‧能條理分明地撰寫方案、公文、記錄及宣導性文章。
‧將工作進行組織，必要時促進團隊合作與分工。
‧主動向督導或主管提出問題與擬解決方式，能充分運用組織內部資源。
‧策略分析組織內外在之優劣勢、機會與威脅，以瞭解工作限制與可發展之服務方向與資源。
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掌握資訊脈動。
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建立危機預防、處理及解決的應變計畫。|
相關知識與技能
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方案評估、危機處理、衝突管理、情緒管理、溝通技巧、社會服務機構 |
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針對個人情況提供最適當的預防、處理及解決方法。
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執行危機處理與管理，以減少衝突並保護參與者的人身安全。
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適時尋求外部援助，以應付緊急情況。
‧協助案主處理機構間的資源轉介程序。
‧協助案主處理爭取權益的社會行動，包含訴諸法律。
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遵守保密性相關規範設置家庭和社區服務，以取得案主的信任。|
相關知識與技能
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社會工作專業倫理、資訊安全 |
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保障案主隱私，並遵守道德和法律責任。
‧保護與案主的會談紀錄。
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區分平衡忠實報告及保護隱私之界線。
‧記錄案主所述內容，同時遵守保密原則，維護案主權益。
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提供充分的訊息，以確保所有成員都能瞭解個人權利及義務。
‧清楚地向案主說明可公開或拒絕公開資訊。
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相關職業 / Related Occupation
以下資料參考勞動部勞動力發展署職業分類資訊查詢系統以及人力銀行等相關資料，其中
標註屬新興、職缺數多或具成長潛力之職業(資料來源：美國O*NET職業資訊網前景樂觀(bright outlook occupations)職業)。
標註為勞動部協調整合中央目的事業主管機關，依產業發展需要，訂定產業人才職能基準之職業(資料來源：勞動部勞動力發展署)。
標註為經濟部邀集企業共同依據產業職能基準之能力規格，規劃專業技術與能力程度之檢定與測驗機制，並推動優先面試/聘用獲證者，提供企業另一客觀選才及評核人才能力之工具(資料來源：經濟部工業局)。
- 社會工作師
- 職業內容描述：從事協助個人、家庭、社會解決社會問題，輔導青少年以預防犯罪行為發生，幫助身心障礙者改善其社會適應能力，指導個人及團體之社交、娛樂及教育活動等工作之人員。主要工作為：（1）協助身心障礙者或老人取得相關福利服務，以改善其社會適應能力。（2）協助委託人取得法律、醫療、財務、居住、就業及交通等社會資源，以及提供辦理遷居、日間托育及其他轉介等服務。（3）提供中途之家成員之諮詢，監管其活動並協助重返正常生活。（4）提供受害人危機處理及緊急庇護服務。（5）在社會工作或醫療專業人員監督下，協助執行生活技能訓練計畫、藥物濫
- 學校社工人員
- 職業內容描述：學校社工員工作以涉及兒童及少年福利法、兒童及少年性交易防治條例、家庭暴力防治法、性侵害犯罪防治法及身心障礙者權益保障法，需介入保護、社工介入的學生及其家庭為服務範圍，其主要工作內容包含下列事項：（一）學生就學相關權益之維護事項。（二）學生及其家庭、社會環境問題之評估及處置事項。（三）社會資源的整合與應用事項。（四）提供教師及家長輔導專業諮詢及協助事項。（五）參與學校輔導工作之推展事項。（六）其他上級交辦事項。
- 兒童家庭與學校社工
- 職業內容描述：提供社會服務和援助，以改善兒童及其家庭的社會和心理功能，並最大程度地提高兒童的家庭福祉。可以幫助父母、安排收養並為被遺棄或受虐待的兒童找到寄養之家。在學校，解決少女懷孕、行為不當和逃學之類的問題。
- 社區衛生從業人員
- 職業內容描述：通過協助個人採取健康的行為來促進社區內的健康。作為個人健康需求的倡導者，幫助社區居民、醫療保健提供者或社服機構進行有效溝通。充當聯絡員，倡導、促進、維持和改善個人和整體社區健康的計劃。可以提供與健康相關的預防服務，例如量血壓、進行青光眼和聽力檢查。收集數據以幫助識別社區健康需求。
- 社會與社區服務經營者
- 職業內容描述：計劃、指導或協調社會服務計劃或社區外展組織的活動。監督計劃或組織的預算和政策，包含相關人員的事務、計劃需求和利益等。工作可能需指導社會工作者、顧問或緩刑官。
- 健康教育工作者
- 職業內容描述：協助提供和管理健康教育計劃，使個人、家庭及社區能維持健康的生活方式。使用數據來分析社區需求，依此規劃、實施、監督和評估能夠促進健康的生活方式。可能將衛生系統、衛生保健人員、保險公司和個人聯繫起來，以滿足個人和大眾的健康需求。可以作為協助個人、其他衛生專業人員或社區的資源，並且可管理健康教育計劃推廣的財政資源。
- 醫療與公衛社工
- 職業內容描述：為個人、家庭和社會提供面對慢性病、急性病或絕症所需的社會心理支持。其服務包含為家庭照顧者提供諮詢、向患者提供資訊和諮詢，並轉介其他服務、也包含提供病例和護理管理或介入性醫療，為促進健康、預防疾病和排除獲得醫療保健的障礙。
- 社心服務個案專員
- 職業內容描述：協助其他社會和公共服務資源提供者，提供更廣泛的服務領域，例如心理學、復健或社會工作，包括對家庭的支持。可以幫助個案確定和獲得可用的福利以及服務。可以協助社會工作者制定、規劃和實施計劃，以預防和解決與藥物濫用、人際關係、康復或受撫養人有關的問題。