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就業路徑

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休閒與觀光旅遊-旅遊管理

就業途徑簡介 / Career Pathway Introduction

針對旅遊地的地理、風俗、文化、歷史有全盤了解，及瞭解客人的背景、習慣、職業等需求，進行精緻旅遊差異規劃。

1. 相關執業資格：
   依專門職業及技術人員考試法規定(99年12月8日公告)，本就業途徑中之下列職業應經考試及格領有證書始能執業。
   第8類－導遊人員、領隊人員。
   國家普通考試(15類科)：領隊人員（華語）、導遊人員（華語）、領隊人員（外語）、導遊人員（外語）。
   

2. 相關勞動部技能檢定：
   全國技術士技能檢定由勞動部勞動力發展署主辦，應考人必須通過學科測試與術科測試才能取得證照，技術士證照可分為甲級、乙級、丙級或單一級，本就業途徑中之相關技能檢定職類代號及名稱如下所列，資料若有異動，以勞動部正式出版資料為準。
   無

3. 教育部彙整公布各中央目的事業主管機關核發、委託、認證或認可證照：參考連結
   依據教育部公告各中央目的事業主管機關所轄產業之證照。本就業途徑中之相關證照如下所列：
   領隊人員（華語）(普考)(交通部觀光署)
   導遊人員（華語）(普考)(交通部觀光署)
   領隊人員（外語）(普考)(交通部觀光署)
   導遊人員（外語）(普考)(交通部觀光署)
   導遊人員執業證書(經濟部產業發展署)
   領隊人員執業證書(經濟部產業發展署)
   

瀏覽說明職能 / Competency

如果您想從事這個職涯類型的相關職業及工作，以下是所需要具備的職能。您可點選展開各項職能的更細部項目與說明。

彙整、考量各相關資訊以規劃旅行活動。 相關知識與技能 世界觀光地理、國際政治、地圖使用、世界歷史、英文閱讀能力、其他外語能力 整合各國文化、氣候、季節的特色，以開發新的旅遊產品。 　‧瞭解不同地區對旅遊產品的影響，例如：氣候、時區及風向…等等。 運用國內外的資訊管道收集旅行相關訊息。 　‧透過網路搜尋相關資訊。 　‧在地圖上說明道路和旅行的目的地。 了解其它地區或國家的文化及其生活型態的偏好。 　‧確認哪些國家的特殊行為是不被允許。 　‧分辨不同文化下，肢體語言所代表之不同意義。 　‧對各國的生活習慣、文化差異有一定程度的瞭解。 能掌握細節資訊，確實規劃可行行程（如：能估計旅程距離、進行幣值換算、熟知時區時差等）。 　‧計算本國貨幣與其他國家的匯率。 　‧區分貨幣符號。 　‧比較台灣與國際旅遊主要城市的時差。 檢視環境中的潛在危險，執行適當的安全保障措施，並建立防護替代措施，以保障客戶安全。 相關知識與技能 法學知識、旅遊糾紛處理、國際關係與情勢、旅遊危機處理、風險控制 思考不同的之環境下，個人及團體可能面臨的安全問題，以降低風險。 　‧收集相關資訊並確認各地區狀況以確保安全。 　‧檢查可能的自然環境危險及健康危害的因素。 　‧判斷地區的政治和社會的氛圍。 檢查可能潛在、感受到的緊急情況，以便做出適當的反應。 　‧調閱影片、相片或記錄，確定及描述緊急情況。 　‧觀察客人和環境，以確認潛在的危險情勢。 擬定不同緊急狀況的應對步驟及確定可協助的資源 　‧為一般的安全危害擬定相關解決方式。 　‧擬定遊客曝露於健康危害狀況時的反應方式。 　‧發展並模擬緊急狀況發生時的正確判斷。 　‧熟知並妥善運用相關資源。 告知客戶旅程中可能潛在的安全危害問題及防護問題。 　‧收集、提供並告知客戶與旅程相關的安全及防護資訊。 組合多樣的交通、住宿、航線與餐飲選擇，以提供客製化的產品。 相關知識與技能 旅遊行程設計、資料整理、資料分析、豐富自助旅行經驗、關注流行時尚、領隊與導遊實務 考量客戶需求，提出不同的交通、住宿、餐飲選擇。 　‧確認旅行的方式。 　‧依據每種類型設備、餐飲的優缺點，規劃最適客戶需求的選擇。 整合多樣化的旅程及旅遊產業，為客戶建立個人化的獨特旅遊經驗。 　‧規劃符合客戶（個人或團體）需求的旅遊行程，包含交通方式、食宿安排等。 評估其他相關產業的服務與產品，設計多樣的旅遊行程。 相關知識與技能 旅遊業相關工作經驗、觀光餐旅行銷、創意、網路搜尋能力 考量可能的異業結盟合作方式以拓展旅遊業務。 　‧與相關產業合作規劃套裝產品，例如與農場、食品加工廠等。 　‧整合各合作廠商，為建立客戶良好的旅遊經驗。 熟知相關合作廠商的特點，以確保旅遊服務品質及客戶滿意度。 　‧與合作廠商討論並溝通其責任與服務範疇。 　‧與合作廠商研擬客訴處理的原則與方式。 設計兼顧客戶需求及成本考量的旅遊行程。 相關知識與技能 問卷設計、資訊管理、訪談技巧、客訴處理、產品分析、觀光餐旅行銷 分析影響旅行決策的各項因素。 確認本地和地區的旅遊問題，並分析各問題對於旅遊及相關產業的影響。 　‧針對現在或過去曾有政治衝突的地區，分析其旅遊發展問題。 　‧針對與旅遊相關的交通或基礎建設問題，分析可能會受影響的層面。 確認客戶偏好及旅遊限制，以提供顧客最佳的行程規劃。 　‧考量成本與客戶偏好，為客戶規劃旅遊行程。 　‧提供客戶良好旅遊經驗及讓廠商獲利的機會。 設計促銷方案以增加旅遊業務。 相關知識與技能 流程改善、市場調查、分層行銷、美術編輯、人際溝通與公關實務、客戶關係管理 針對不同群體的消費者，提供不同的促銷方案。 　‧考量不同消費者的旅遊決策因素。 　‧為各次群組規劃旅遊行程。 收集訊息以改進產品或服務並提高顧客滿意度。 利用各溝通管道與媒體，將旅遊資訊傳達給目標顧客。 相關知識與技能 人際溝通、公共關係、修辭語言學、靈機應變能力、媒體行銷、肢體語言表達 分析客戶特性，並據此組織旅遊訊息以提高傳達效果。 　‧規劃旅程並製作簡報。 透過各種媒體來促銷產品或服務以傳達給客戶。 　‧主持旅遊說明會。 　‧撰寫文案以推廣旅遊產品。 　‧熟知各種傳播媒體的特性與限制。

相關職業 / Related Occupation

以下資料參考勞動部勞動力發展署職業分類資訊查詢系統以及人力銀行等相關資料，其中
標註屬新興、職缺數多或具成長潛力之職業(資料來源：美國O*NET職業資訊網前景樂觀(bright outlook occupations)職業)。
標註為勞動部協調整合中央目的事業主管機關，依產業發展需要，訂定產業人才職能基準之職業(資料來源：勞動部勞動力發展署)。
標註為經濟部邀集企業共同依據產業職能基準之能力規格，規劃專業技術與能力程度之檢定與測驗機制，並推動優先面試/聘用獲證者，提供企業另一客觀選才及評核人才能力之工具(資料來源：經濟部產業發展署)。

• 旅遊諮詢及有關事務人員
  1. 職業內容描述：從事提供旅遊諮詢、安排行程、組織旅行團及預訂車票、門票與住宿之人員。從事旅客登機報到之航空公司地勤人員亦歸入本類。主要工作為：（1）提供運輸工具、住宿及觀光景點相關資訊。（2）安排旅遊行程並預訂車票、門票及住宿。（3）協助顧客取得必要之旅遊證件及文件。（4）確認旅行文件，並辦理旅客報到及其行李託運等事宜。（5）組織商務或度假旅行團，並推銷給團體或個人。
• OP／票務人員／旅行社人員
  1. 職業內容描述：從事提供旅遊諮詢、安排行程、組織旅行團及預訂車票、門票與住宿之人員。從事旅客登機報到之航空公司地勤人員亦歸入本類。（1）提供運輸工具、住宿及觀光景點相關資訊。（2）安排旅遊行程並預訂車票、門票及住宿。（3）協助顧客取得必要之旅遊證件及文件。（4）確認旅行文件，並辦理旅客報到及其行李託運等事宜。（5）組織商務或度假旅行團，並推銷給團體或個人。
• 領隊
  1. 職業內容描述：從事帶領個人或團體旅行、觀光、遊覽之引導工作1.行程帶領2.景點說明介紹、當地語言交流3.顧客服務，包含飯店訂房、餐廳安排、交通工具提供等4.告知旅客注意事項以及該準備的證件文件5.處理顧客緊急狀況。
• 導遊
  1. 職業內容描述：從事帶領個人或團體旅行、觀光、遊覽之引導工作。主要工作為：1.行程帶領2.景點說明介紹、當地語言交流3.顧客服務，包含飯店訂房、餐廳安排、交通工具提供等4.告知旅客注意事項以及該準備的證件文件5.處理顧客緊急狀況。
• 旅遊業務人員 <職能基準>
  1. 職業內容描述：進行旅遊產品之規劃、解說與銷售。
• 旅遊業營運主管 <職能基準>
  1. 職業內容描述：規劃觀光旅遊業之營運策略，進行營運管理，發展符合顧客需求之服務。
• 旅遊諮詢人員 <職能基準>
  1. 職業內容描述：根據客戶需求提供旅遊資訊和建議、協助規劃行程並預訂相關產品。
• 獎勵旅遊業活動企劃人員 <職能基準>
  1. 職業內容描述：協助主管蒐集產業與客戶資料，與團隊討論設計適合客戶的活動內容，並於旅遊過程中協助主管確保活動順利執行。
• 獎勵旅遊業業務人員 <職能基準>
  1. 職業內容描述：與客戶保持良好關係，並按照客戶需求提出符合所需的活動企劃案。在接到獎勵旅遊案後，隨同客戶完成任務。
• 領團人員 <職能基準>
  1. 職業內容描述：規劃與執行旅遊之導覽解說，提供旅遊過程中之客戶服務。
• 活動指導員 <職能基準>
  1. 職業內容描述：協助企劃與執行休閒活動營運相關單位的各項活動、日常例行性運作及設施維護，依據旅館規模可能包含：健身房、游泳池、兒童遊戲室等，並於值班時對管轄區域的清潔及服務負責。
• 旅館房務經理 <職能基準>
  1. 職業內容描述：能控管房務部門在客房與公共區域環境清潔以及布巾制服等洗滌的人員調配、時程安排與制度之研擬執行。以確保公司的營運獲利以及顧客的住房品質。主要職責為：1.房務清潔流程的規劃與控管；2.房務服務流程的規劃與控管；3.客房設備及用品與清潔用品器具的規劃與控管；4.房務部門財務控管；5.房務部門人力規劃與運用。
• 旅館客務經理 <職能基準>
  1. 職業內容描述：能了解顧客需求、客務流程，並控管服務與接待的品質及運作狀況，其主要職責為1.顧客接待/服務流程規劃；2.顧客接待/服務流程控管與改善；3.顧客關係維繫；4.客務部門財務控管；5.客務部門人力規劃與運用。
• 自行車領騎 <職能基準>
  1. 職業內容描述：規劃與執行自行車騎乘活動並擔任領騎職責，應包含自行車路線探勘、領騎任務及團隊分工、行前教育、教導自行車操作、調整、騎乘技巧及暖身帶領、安全維護引領、路線導覽解說、突發意外緊急處理、補給車或後勤支援聯繫與預算執行等。
• 旅遊線控經理 <職能基準>
  1. 職業內容描述：規劃旅遊產品、行銷策略及成本控制，並與旅遊行程相關單位（航空公司、旅館、遊覽車公司、當地旅行社等）進行溝通協調，以利旅行團順利運作。
• 旅行業產品操作人員（旅行業OP人員） <職能基準>
  1. 職業內容描述：協助線控人員處理旅行團出團及結團作業