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::: 首頁 > 職能與職業查詢 > 專業職能查詢>>資訊科技-資訊支援與服務 Competency and career exploration 職業查詢
資訊科技-資訊支援與服務
就業途徑簡介 / Career Pathway Introduction

從事資訊技術支援與客戶諮詢服務。工作內容包括:協助處理軟硬體設備安裝、排除客戶端問題、售後服務、產品維修、零件及模組更換、升級、保養及故障排除、電腦系統運作的維護及緊急狀況的解除等。

  1. 相關執業資格:
    依專門職業及技術人員考試法規定(99年12月8日公告),本就業途徑中之下列職業應經考試及格領有證書始能執業。

  2. 相關勞動部技能檢定:
    全國技術士技能檢定由勞動部勞動力發展署主辦,應考人必須通過學科測試與術科測試才能取得證照,技術士證照可分為甲級、乙級、丙級或單一級,本就業途徑中之相關技能檢定職類代號及名稱如下所列,資料若有異動,以勞動部正式出版資料為準。

    資訊類群-電腦硬體裝修、電腦軟體應用等技術士。

  3. 教育部彙整公布各中央目的事業主管機關核發、委託、認證或認可證照:參考連結
    依據教育部公告各中央目的事業主管機關所轄產業之證照。本就業途徑中之相關證照如下所列:

瀏覽說明職能 / Competency

如果您想從事這個職涯類型的相關職業及工作,以下是所需要具備的職能。您可點選展開各項職能的更細部項目與說明。

執行資訊系統安裝
相關知識與技能

確定個人電腦主要的組件和功能。 下拉圖次示
使用電腦工作時,採用適當的安全防範。 下拉圖次示
執行資訊系統更新服務
相關知識與技能

執行系統資源之配置以及管理活動 下拉圖次示
視客戶的需求安裝、更新套裝應用軟體,以維持系統之運作正常,並且確保服務品質。 下拉圖次示
執行並支援與資訊技術相關的服務和工作
相關知識與技能

確定各類電腦組件的問題。 下拉圖次示
檢查電腦組成元件的功能,以及彼此間是否正常共同運作。 下拉圖次示
撰寫維運與服務所需的紀錄
相關知識與技能

設計服務文件及服務紀錄。 下拉圖次示
撰寫技術服務的相關文件或報告。 下拉圖次示
確保資訊服務品質
相關知識與技能

運用執行品質管理的流程或工具。 下拉圖次示
遵循既定的嚴謹服務流程,以確保資訊服務的品質。 下拉圖次示
相關職業 / Related Occupation

以下資料參考勞動部勞動力發展署職業分類資訊查詢系統以及人力銀行等相關資料,其中
標註屬新興或具成長潛力職業(資料來源包含:美國O*NET職業資訊網新興職業、國內公部門及人力銀行相關研究及報導資料)。
標註係經濟部工業局以升級轉型重點產業為範疇,歸納出各產業具代表性之優質工作,點擊該職業<優質工作>可進一步察看完整資訊(資料來源:經濟部工業局)。
標註為勞動部協調整合中央目的事業主管機關,依產業發展需要,訂定產業人才職能基準之職業,點擊該職業<職能基準>可進一步察看完整資訊(資料來源:勞動部勞動力發展署)。


  • 網站或網路管理人員 <職能基準>
  • 網路支援人員 <職能基準>
  • 客戶服務工程師
  • 系統維護工程師
  • 產品設備維修工程師
  • 業務支援工程師
  • 資訊及通訊技術服務經理人員
  • 資訊及通訊使用者支援技術人員
  • 資訊及通訊操作技術人員
  • 資訊助理人員
  • 電子商務技術人員
  • 電腦組裝/維修/測試人員
  • 電腦網路及系統技術人員
  • 網站技術工程人員
  • 網站技術人員
  • 商業智慧分析師

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