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專業職能查詢

您可以直接點選下列職涯類型名稱,查詢該職涯類型的簡介及相關就業途徑。

各項就業途徑內容包含:相關執業資格、技能檢定或教育部彙整、公告各中央目的事業主管機關所轄產業之證照相關執業資格、技能檢定或教育部彙整、公告各中央目的事業主管機關所轄產業之證照,以及相關職能與職業簡介。

UCAN「中華民國行業標準分類」及聯合國等國際職業分類標準,並依產業概況及專家意見,歸納出16個職涯類型及66個就業途徑。

企業經營管理-行政支援

就業途徑簡介

具備良好的組織溝通與人際關係、時間管理能力、專業形象塑造、辦公室禮儀等技巧,以順利完成行政管理工作,包含工作目標管理、國內外差旅行程管理、會議的規劃與管理、訪客接待、商務簡報及書信撰寫、檔案管理等。

相關執業資格
依專門職業及技術人員考試法規定(99年12月8日公告),本就業途徑中之下列職業應經考試及格領有證書始能執業。
相關勞動部技能檢定
全國技術士技能檢定由勞動部勞動力發展署主辦,應考人必須通過學科測試與術科測試才能取得證照,技術士證照可分為甲級、乙級、丙級或單一級,本就業途徑中之相關技能檢定職類代號及名稱如下所列,資料若有異動,以勞動部正式出版資料為準。
教育部彙整公布各中央目的事業主管機關核發、委託、認證或認可證照:參考連結
依據教育部公告各中央目的事業主管機關所轄產業之證照,參考連結
  • 移民專業人員資格證明書(內政部移民署)
  • 會議展覽專業人員認證及格證書(經濟部國際貿易署)

職能

如果您想從事這個就業途徑的相關職業及工作,以下是所需要具備的職能。您可點選展開各項職能的更細部項目與說明。

規畫、執行與控制行政支援部門年度預算。
工作流程管理、管理會計及成本分析、財會管理報表的編製及分析
執行行政、營運支援例行性事務。
電話禮儀、商業禮儀、文件管理、商業書信、採購管理
  • 迎接並引導訪客。
  • 回覆郵件與電話。
  • 篩選、過濾電話。
  • 準確、清楚和完整的記錄訊息。
  • 傳達訊息給適當的人員/部門。
管理與維護公司建築物及公共資產。
資產管理、庶務管理實務
協助主管及相關部門處理庶務工作。
溝通協調、集會活動管理、商業書信、時間管理、問題解決、總務行政實務
  • 協調與會人員。
  • 報到或後續追蹤。
  • 排除各種問題。

以下資料參考勞動部勞動力發展署職業分類資訊查詢系統以及人力銀行等相關資料,其中:

  • 屬新興、職缺數多或具成長潛力之職業(資料來源:美國O*NET職業資訊網前景樂觀職業)
  • 勞動部協調整合中央目的事業主管機關,依產業發展需要,訂定產業人才職能基準之職業(資料來源:勞動部勞動力發展署)
  • 經濟部邀集企業共同依據產業職能基準之能力規格,規劃專業技術與能力程度之檢定與測驗機制,並推動優先面試/聘用獲證者,提供企業另一客觀選才及評核人才能力之工具(資料來源:經濟部產業發展署)
職業內容描述:從事依據例行程序辦理辦公室綜合性事務之人員。主要工作為:(1)記錄、準備、分類、整理及歸檔資料。(2)文件之收發及分類。(3)複印及傳真文件。(4)記錄文具及設備耗材之核發情形。(5)記錄原始憑證,並開立發票。
職業內容描述:服務對象通常為整個部門或是高階主管,工作範疇視其技能熟練程度或是資歷深淺而定,基本上都需要具備廣泛的軟體操作知識來處理辦公室的行政事務。
職業內容描述:在法律事務所、醫療院所、公司、政府部門等機構,應用專業領域知識,從事溝通及協調辦公室活動之人員。主要工作為:(1)在法律事務所、醫療院所或組織內之相關部門,應用專業知識,於溝通、文書及內部管理協調活動等方面給予支援。(2)協助經理人員及專業人員處理聯絡、協調、組織事務規劃等工作,並負責回復信件、記錄會議決議、撰擬報告及其他專業文件。
職業內容描述:從事使用電腦、打字機或其他文字處理設備繕打、編排各種文件,或使用鍵盤、滑鼠、光學掃描機、語音辨識軟體或其他資料輸入工具,將數值資料輸入電子設備、試算表或資料庫等工作之人員。主要工作為:(1)藉由電腦、打字機或其他文字處理設備,繕打草稿、影本、錄音檔或速記資料。(2)檢查文件拼寫、文法、標點及格式之正確性。(3)以速記方式記錄口述及其他資料之內容。(4)將原始資料輸入與電腦相容之儲存及處理裝置。顧客服務事務人員從事金錢處理、安排旅遊、提供顧客諮詢與接待服務,操作電話總機,以及統計調查訪談之人員。銀行櫃員、收支
職業內容描述:從事以電話、網路等通訊媒介,回答有關公司或組織之商品與服務等問題,並對顧客提供建議及資訊之人員。主要工作為:1. 熟悉公司規章及客服作業流程 2. 傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問3. 顧客意見登入,及客服人員自身意見提供,以供公司做改進4. 承諾顧客之事項後續處理,相關需求表單填寫等5. 定期與主管檢視顧客滿意度,並調整日後客服技巧改善及調整
職業內容描述:從事操作政府機關或公民營事業機構內之電話總機並轉接電話之人員。主要工作為:(1)操作電話總機以接通、保留及轉接電話。(2)處理電話詢問及記錄留言。
職業內容描述:從事企業知識管理之相關文件管理、歸檔、保存等工作,以利內部同仁運用。主要工作為:1. 公司資料庫的管理維護2. 將公司歸檔文案逐件點收,整理裝訂3. 按照公司檔案分類、編號、登記、入檔、加封、保管、調出、催還、整理及上架等工作4. 文件整理(貼標/裝套/排序/歸檔/上架)5. 文件歸檔整理(抽退件/分類/排序/拆套)。
職業內容描述:從事文件及其他資料之歸檔、複印、掃描或傳真之人員。主要工作為:(1)整理或分類文件,並作有系統之歸檔。(2)複印、掃描或傳真文件。
職業內容描述:從事代表工業、商業、政府或其他組織採購商品及服務之人員。主要工作為:(1)採購欲轉售之商品,維持充足之庫存量,以及安排物流時程表。(2)採購工廠、商業機構、政府機關等組織所需原料、設備或消耗品及服務。(3)蒐集有關需求及存貨資料,並決定採買物品之品質、數量、成本及運送日期等。(4)拜訪供應商,並與其商議價格、折扣、信用條款及運輸安排。
職業內容描述:以專案管理方式,發展訂定與工會團體之政策及制度,對內能規劃、指揮、協調該團體之一般業務與各部門活動,對外代表團體及成員對外協商,為其爭取利益。
職業內容描述:依指示及組織規範,蒐集企劃所需資訊,並協助規劃與執行企劃案內容及相關行政工作。
職業內容描述:依組織服務項目定位及需求,規劃及執行企劃案。
職業內容描述:規劃與管理行政事務相關之活動與文件,並視組織需要執行行政專案工作。
職業內容描述:依據產品及服務知識,分析客戶需求,以企劃、制訂客戶服務標準作業流程及措施。
職業內容描述:帶領專案團隊評估、爭取標案並完成任務。依會議性質與需求,彈性調整管理與執行方法,在工作過程中,指導並監督團隊按照預定時間與預算,進行會議專案工作,並擔任客戶主要聯繫窗口,提供適切專案滿足需求。
職業內容描述:在專案執行過程中,協助進行專案提案企畫、完成專案經理分配或指派之會前、會中、會後分組工作、執行會議現場人員管理、結案作業、維護客戶關係及其他主管交辦事項。
職業內容描述:依組織採購規範及流程,協助執行採購作業及採購資料管理。
職業內容描述:於客戶簽約後,進行客戶於現場所需的相關服務,包括:安排進場流程,執行場地布置,確保場地設備正常運作,維護場館秩序等服務。
職業內容描述:依組織服務項目定位及客戶服務作業流程,規劃並提供客戶專案活動資訊及維繫客戶關係。
職業內容描述:依組織採購策略及採購作業流程,負責採購及供應商關係維護等工作。
職業內容描述:依據搜集到的市場資訊規劃與執行市場研究調查;擬定展覽行銷策略;執行展覽行銷專案活動;管理行銷團隊人員;並確保顧客滿意度。
職業內容描述:依據公司或客戶需求進行市場及產業調查;依據展覽定位,規劃展覽行銷與媒體活動;於展覽現場進行活動控管;於展後撰寫結案報告。
職業內容描述:根據市場情勢,進行展覽策略規劃;接洽展覽業務,開發潛在客戶;主動拜訪客戶,維繫客戶關係;管理業務團隊,執行績效控管。
職業內容描述:展前負責招攬廠商、開發潛在客戶,拓展市場;展中進行各種服務;展後主動拜訪客戶,維繫良好客戶關係。
職業內容描述:依據組織規範之客服作業流程,提供客戶服務,並維護客戶關係。
職業內容描述:依照組織規定的客服作業流程,協助客戶服務並處理相關資訊。
職業內容描述:負責開發新客戶與維護舊客戶,與客戶接洽展場會場設計業務,協助客戶與設計師、工務人員溝通協調,以滿足客戶展場會場設計需求,並於展場施工及客戶進場期間確認符合客戶需求。
職業內容描述:依據設計師所提供之設計完稿及施工圖,整合施工廠商,進行展場會場裝潢之監工。
職業內容描述:與展場會場設計業務溝通,與協調客戶裝潢需求、展場以及工程結構,以進行設計與完稿。
職業內容描述:統籌整合政府、社團、相關團體資源,訂定體育活動、賽事籌備與執行、聯絡、協調往來之策略,綜理行銷公司、經紀人、教練、裁判與運動員間之聯絡協調。
職業內容描述:發展組織採購政策及程序、擬定採購策略,確保採購商品按時交付,並對供應商進行管理與督導,達成採購成本降低與營運績效。
職業內容描述:與客戶互動以提供基本資訊或回應產品和服務相關常見問題。可以處理和解決一般投訴。不包括主要負責安裝、銷售、維修和技術的人員。
職業內容描述:指導和協調文書和行政人員的活動。
職業內容描述:履行的職責過於多樣化,因此無法歸類為任何特定的辦公室文書人員職業。需要了解辦公系統和程序。文書工作可以根據各個機構的辦公程序來分配,職責包含接聽電話、簿記、文書處理、辦公機器操作和歸檔等。
職業內容描述:從儲藏室、倉庫或倉儲場接收、儲存和發送商品、材料、設備以及其他物品,以填充貨架或完成客戶的訂單。可能需要操作動力設備以完成訂單。可能會在商品上標記價格並設置銷售展示。
職業內容描述:負責規劃、推動與管理客戶服務作業相關工作。
職業內容描述:負責客服中心的人員管理、流程規劃、客服績效目標設定與管理,並傳遞客戶各項反映事項與資訊提供相關權責部門,以確保服務品質。
職業內容描述:代表物業管理組織/機構執行業主委託之管理維護、會議決議、協調案場各項公共事務等相關服務工作。
職業內容描述:協助案場公共事務之行政業務,並提供住戶生活、育樂之協助。
職業內容描述:負責停車場管理、車輛管制及協助環境維護等工作。
職業內容描述:規劃並執行環境污染防治管理、廢棄物減量及循環再利用、溫室氣體盤查及減量等工作,以符合組織及利益關係人期望。
職業內容描述:於組織或企業內部從事行政總務相關工作之規劃、協調、指導、管制及考核等管理工作。