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專業職能查詢

您可以直接點選下列職涯類型名稱,查詢該職涯類型的簡介及相關就業途徑。

各項就業途徑內容包含:相關執業資格、技能檢定或教育部彙整、公告各中央目的事業主管機關所轄產業之證照相關執業資格、技能檢定或教育部彙整、公告各中央目的事業主管機關所轄產業之證照,以及相關職能與職業簡介。

UCAN「中華民國行業標準分類」及聯合國等國際職業分類標準,並依產業概況及專家意見,歸納出16個職涯類型及66個就業途徑。

資訊科技-資訊支援與服務

就業途徑簡介

從事資訊技術支援與客戶諮詢服務。工作內容包括:協助處理軟硬體設備安裝、排除客戶端問題、售後服務、產品維修、零件及模組更換、升級、保養及故障排除、電腦系統運作的維護及緊急狀況的解除等。

相關執業資格
依專門職業及技術人員考試法規定(99年12月8日公告),本就業途徑中之下列職業應經考試及格領有證書始能執業。
相關勞動部技能檢定
全國技術士技能檢定由勞動部勞動力發展署主辦,應考人必須通過學科測試與術科測試才能取得證照,技術士證照可分為甲級、乙級、丙級或單一級,本就業途徑中之相關技能檢定職類代號及名稱如下所列,資料若有異動,以勞動部正式出版資料為準。
  • 資訊類群-電腦硬體裝修、電腦軟體應用(民國110年啟用)等技術士。
教育部彙整公布各中央目的事業主管機關核發、委託、認證或認可證照:參考連結
依據教育部公告各中央目的事業主管機關所轄產業之證照,參考連結
  • 電腦軟體應用技術士證(經濟部產業發展署)
  • 電腦硬體裝修技術士證(經濟部產業發展署)

職能

如果您想從事這個就業途徑的相關職業及工作,以下是所需要具備的職能。您可點選展開各項職能的更細部項目與說明。

執行資訊系統安裝
作業系統、計算機組織與結構、資料結構、備份、資料庫管理、軟硬體測試驗收
  • 使用製造商的參考資料獲得所需訊息(例如:安裝手冊、使用手冊等。)
  • 確認錯誤訊息及硬體故障的特徵。
  • 檢查連接到、安裝在主機板的周邊設備和擴充卡。
  • 配置硬體系統。
  • 確認系統的運作。
  • 將系統安裝步驟文件化。
  • 測試所有應用軟體。
  • 備份系統與配置。
  • 將舊系統中的設定和檔案傳輸到新的系統。
  • 還原系統和配置。
執行資訊系統更新服務
軟硬體需求分析、工作分析、系統導入規劃、系統測試、軟硬體測試驗收、軟體盤點
  • 運用版本管理及介面控制。
  • 選擇適當的工具進行配置管理。
  • 決定系統服務的標準。
  • 判斷軟體生命週期階段。
  • 判斷系統更新、改變對於使用者的影響。
  • 執行工作流程分析,以確定使用者需求。
  • 為特定專案評估軟體適用性。
  • 進行套裝軟體的成本效益分析。
  • 將軟體評估的結果文件化。
  • 執行軟體及實體配置稽核並建立評估機制。
  • 依所建議的軟體配置,測試功能。
執行並支援與資訊技術相關的服務和工作
計算機概論、作業系統、電腦硬體組裝、程式語言、資料結構、資訊管理、企業通訊與網路、網路技術
  • 檢查電源和電源供應器相關問題。
  • 檢查筆記型電腦、PDA及其它手持式裝置相關問題。
  • 檢查主機板與CPU(北、南橋,L1、L2,多核心,匯流排,32、64位元,插槽等)相關問題。
  • 檢查晶片組、BIOS及其驅動程式相關問題
  • 檢查記憶體模組(RIMM,Dimm,SDRAM,DDR,DDR2…等)、硬碟相關技術(IDE,EIDE,SATA,SCSI…等)相關問題。
  • 檢查硬碟設定相關問題。
  • 檢查顯示卡和插槽(VGA、XVGA、VESA、SLI)相關問題。
  • 檢查I/O接口(串聯,並聯,USB,PS
  • 排除解決主機板與CPU相關問題。
  • 排除解決晶片組、BIOS及其驅動程式相關問題
  • 排除解決記憶體模組、硬碟相關技術相關問題。
  • 排除解決硬碟設定,並排除解決相關問題。
  • 排除解決顯示卡和插槽(VGA、XVGA、VESA、SLI),相關問題。
  • 排除解決I/O接口相關問題。
  • 排除解決數據機、NIC接口相關問題。
  • 排除解決輸入設備相關問題。
  • 排除解決PDA及電話與電腦連結相關問題。
  • 排除解決輸出設備相關問題。
撰寫維運與服務所需的紀錄
系統分析、資料庫管理、技術文件撰寫、組織能力、操作手冊撰寫
  • 規劃資訊流。
  • 釐清文件撰寫目的,以確定文件應包含的關鍵內容。
  • 確定文件交付選項
  • 確定文件所需的詳細程度。
  • 評估各交付選項的成本效益。
  • 採用合適的撰寫風格及視覺效果呈現文件內容。
  • 估計完成任務所需的時間、材料和能力。
  • 收集相關資訊或數據進行分析並由從分析結果得到結論。
  • 向相關人員呈送審查報告,並根據回饋修正報告。
確保資訊服務品質
QOS、系統最佳化、品質管理、客戶服務
  • 評估可用的品質管理工具的特色及功能。
  • 選擇適用的品質管理工具。
  • 依照服務流程翔實記錄
  • 迅速復原、處理當機,網路中斷等事項。
  • 系統效能變差時提出問題解決方案。
  • 依照服務流程判斷需上報問題之時機與對象

以下資料參考勞動部勞動力發展署職業分類資訊查詢系統以及人力銀行等相關資料,其中:

  • 屬新興、職缺數多或具成長潛力之職業(資料來源:美國O*NET職業資訊網前景樂觀職業)
  • 勞動部協調整合中央目的事業主管機關,依產業發展需要,訂定產業人才職能基準之職業(資料來源:勞動部勞動力發展署)
  • 經濟部邀集企業共同依據產業職能基準之能力規格,規劃專業技術與能力程度之檢定與測驗機制,並推動優先面試/聘用獲證者,提供企業另一客觀選才及評核人才能力之工具(資料來源:經濟部產業發展署)
職業內容描述:從事產品測試;解決客戶應用技術問題,並回饋給相關單位;撰寫客戶端的技術文件與規格說明;提供客戶正確的產品規格與應用相關資訊,以作為客戶的參考依據;提供客戶偵錯服務與技術支援,以協助發現並解決產品所發生的問題及協助客戶了解產品。主要工作為:1. 熟悉公司作業流程、產品或業務上所需之相關工程知識,及每期推動之優惠活動相關內容、辦法 (工作內容依雇用公司不同)2. 進行例行性售後服務(如:客戶拜訪、產品狀況了解及客訴處理)3. 回覆顧客應用技術的問題、回饋給相關單位 ,並提供產品技術諮詢 4. 於公司規定內完成
職業內容描述:從事資訊系統、伺服器、網路系統、電子郵件、資料庫等維護工作。主要工作為:1. 協助客戶進行電腦設備軟硬體安裝2. 透過電話或網路排除客戶端問題、代理產品的售後服務3. 處理電腦相關產品維修、零件及模組更換、升級、保養及故障排除、電腦系統運作的維護及緊急狀況的解除
職業內容描述:從事產品之售後保養、維護、修理等工作。主要工作為:1.定期執行基礎產品維護,如: 設備上潤滑劑、清潔等)2.測試受損的機器零件,以便決定是否需要大修3.進行產品設備之維修,並做維修登入 (維修設備、損壞原因、進行之維修方案為何及成功與否)4.除了定期產品設備維護、保養及維修外並預防問題發生5.製作及登入維護、維修登記表 (紀錄每次保養設備之項目、維修之項目以及時間),供設備損毀時之參考依據6.意見回饋,公司過去設備常發生之問題或客戶之建議,以利設備儀器研發或購買之參考依據
職業內容描述:隨同業務人員,至客戶處支持技術支援等工作
職業內容描述:從事規劃、指揮、協調及綜理組織之資訊及通訊系統採購、開發、維護及使用等活動之人員。主要工作為:(1)評估電腦及系統之需求,並詳細說明所需技術。(2)制定資訊及通訊技術政策與計畫,指導電腦設備與系統之選擇、安裝及其使用訓練。(3)指揮資訊及通訊技術運作、分析工作流程、建立優先順序、發展標準及設定完成期限。(4)評估組織之技術利用及需求,並提出改善建議,如硬體及軟體之升級。(5)控制預算與支出,並確保資源有效利用。(6)監督員工之選擇、訓練及績效。專業服務經理人員從事規劃、指揮、協調及綜理醫療保健、社會福利、
職業內容描述:從事提供資訊及通訊使用者技術支援,包括診斷及解決軟體、硬體、電腦週邊設備、資料庫及網際網路等問題,以及提供系統配置、安裝、維護、指導及支援之人員。(1)回答使用者有關軟體或硬體操作疑問,並解決問題。(2)輸入指令觀察系統運作及偵測錯誤,並確認操作之正確性。 (3)依據設計或說明書安裝系統之軟硬體,並執行系統維修。 (4)監督通信及電腦系統每日運作情形,維護通訊狀況、問題、改善措施及安裝活動之紀錄。
職業內容描述:從事支援資訊及通訊技術系統、週邊設備、硬體、軟體及相關電腦設備之操作及監測之人員。主要工作為:(1)操作及控制電腦相關週邊設備;輸入指令、操作電腦終端機及電腦與週邊設備之控制器。(2)監測系統,以發現設備故障或執行之錯誤;通知管理者或設備故障維護技術員。(3)安排電腦作業,以確保時效、安全及有效執行。(4)依處理或登錄資料需要,放置磁帶或磁片,並管理其資料檔。 (5)安裝電腦週邊設備如印表機及其運作所需材料,或監督操作員安裝週邊設備。
職業內容描述:從事協助資訊專業人員完成任務之工作1.協助資訊專業人員進行電腦、標準軟體以及週邊設備之安裝2.現存程式之調整,更新、維護及作少量之修正3.電腦週邊設備及工業機器人之操作、管理與控制
職業內容描述:從事規劃、指揮、協調及綜理組織之資訊及通訊系統採購、開發、維護及使用等活動之人員。(1)評估電腦及系統之需求,並詳細說明所需技術。(2)制定資訊及通訊技術政策與計畫,指導電腦設備與系統之選擇、安裝及其使用訓練。(3)指揮資訊及通訊技術運作、分析工作流程、建立優先順序、發展標準及設定完成期限。(4)評估組織之技術利用及需求,並提出改善建議,如硬體及軟體之升級。(5)控制預算與支出,並確保資源有效利用。(6)監督員工之選擇、訓練及績效。專業服務經理人員從事規劃、指揮、協調及綜理醫療保健、社會福利、教育、金融保
職業內容描述:從事支援資訊及通訊技術系統、週邊設備、硬體、軟體及相關電腦設備之操作及監測之人員。主要工作為:(1)操作及控制電腦相關週邊設備;輸入指令、操作電腦終端機及電腦與週邊設備之控制器。(2)監測系統,以發現設備故障或執行之錯誤;通知管理者或設備故障維護技術員。(3)安排電腦作業,以確保時效、安全及有效執行。(4)依處理或登錄資料需要,放置磁帶或磁片,並管理其資料檔。 (5)安裝電腦週邊設備如印表機及其運作所需材料,或監督操作員安裝週邊設備。
職業內容描述:從事建置及維護網路與其他資料通訊系統之人員。主要工作為:(1)維護網路系統及排除故障。(2)維護非網路之資料通訊系統。(3)鑑定設備及軟體升級之需求。(4)安裝電腦硬體,以及網路、作業系統及應用程式等軟體。(5)執行網路之啟動與關閉,以及資料備份與復原作業。
職業內容描述:主要工作為:1.設計主要的電子商務作業系統、程式語言及應用軟體2.監督技術人員進行安裝、評估、偵錯、修改各種電子商務相關軟體,以適應特定之網際網路配置3.對電子商務系統運作、管理及相關網際網路設備採購作業,提供技術性建議4.依據不同的電子商務作業協定,規劃網際網路商業資訊傳輸程式及軟體
職業內容描述:從事維護及監測企業網站或網站伺服器之人員。主要工作為:(1)監測企業網站或網站伺服器軟、硬體之穩定性及使用狀況。(2)開發及維護文件及操作說明,記錄作業程序。(3)開發及監測網站安全性;分析及建議提升網站效能,包括升級與採用新系統。(4)與客戶及使用者聯繫,並提供指導及修改網頁。(5)執行網站伺服器備份及復原作業。
職業內容描述:藉由查詢儲存資料庫以生成金融和市場情報,並生產定期的報告。為了在可用的資訊來源辨別資料模型和趨勢而擬定方法。工作任務:(1)藉由分析相關產品、市場,或佔有率的趨勢,分析市場競爭的策略。(2)綜合當前商業情報或趨勢資料,以支持採取行動的建議。(3)與客戶、競爭對手、供應商、專業機構,或其它對產業或商業區是充分掌握者溝通聯絡。(4)處理對使用者適合的商業情報資訊。(5)從可用的產業報告、公開資訊、現場報告,或購買資訊中,收集商業情報的數據。(6)識別並分析與商業策略有關聯的產業或地域的發展趨勢。(7)分析技術的發展趨勢,以辨別市場上未來的產品發展,或改善現有產品的銷售。(8)為執行長、經理、客戶和其他利益相關者,生產標準或客製的報告以彙總商業、財務或經濟數據。(9)使用商業智慧的工具,辯別或監測目前及潛在客戶。(10)維護或更新商業智慧的工具、資料庫、企業儀錶板、系統,或方法。
職業內容描述:維護及管理公司企業網站或網路系統。
職業內容描述:分析、設計、測試及維護公司企業網路、硬體;進行作業系統升級與應用系統安裝。
職業內容描述:依組織目標與使用者需求,進行雲端產品資訊服務作業。
職業內容描述:執行智慧型手機、平板電腦等手持設備之檢測與維修服務。
職業內容描述:協助電腦維設備維修人員進行電腦及周邊設備之軟硬體組裝與維修測試。
職業內容描述:依據法規和組織的資訊要求,分析系統需求與流程正確性,建立和使用零售系統,包含進行系統改進與維護資料庫安全及優化。
職業內容描述:依據零售電子商務行銷策略,營運零售電子商務系統,提高營業收入和客戶滿意度。
職業內容描述:負責電子商務技術規劃、協調掌控進度,並分配各項工作目標、以及管理協調電子商務相關的資料處理、資訊系統、系統分析、電腦程式設計等事務。
職業內容描述:保全資訊管理系統的開發和維護,以確保系統的安全、穩定性和可靠性。
職業內容描述:協助維護及管理組織網路系統。
職業內容描述:分析、測試、進行故障排除和評估現有的網路系統,例如區域網路(LAN)、廣域網路(WAN)、雲端網路、伺服器和其他資料通訊網絡。實施網路維護,以確保網路正常運行並設法將網路中斷次數降至最低。
職業內容描述:為電腦用戶提供技術協助。以電話或電子方式親自為客戶回答問題或解決電腦問題。可以提供有關電腦硬體和軟體使用上的幫助,包括影印、安裝、文字處理、電子郵件的使用和系統操作。
職業內容描述:規劃、啟動和管理資訊技術(IT)計畫。帶領並指導技術人員的工作。作為計畫業務及技術方面之間的聯絡人。規劃專案階段並評估每個階段的業務影響。監控進度、確保於期限內達到標準和目標成本。
職業內容描述:開發和執行軟體測試以找出軟體的問題及其原因。測試已修改過的系統以準備執行。使用錯誤追蹤系統記錄軟體和應用程序的缺陷,並將問題報告提供給軟體或網路開發人員。建立和維護資料庫。可能參與軟體設計審查,提供有關功能要求、操作特性、產品設計和開發時程表等建議。
職業內容描述:設計數位用戶之界面或網站。開發和測試設計、界面、功能和網頁導航選單,以確保跨瀏覽器或設備的兼容性和可用性。可以使用網絡框架應用程序以及客戶端代碼和流程。可能會根據網絡和可用性標準評估網絡設計,並可能會分析網絡使用指標並針對可銷售性和搜索引擎排名對網站進行優化。可能設計和測試界面,以促進人機交互並以美學和設計為重點,最大化數位設備、網站和軟體的可用性。可以創建網站中使用的圖形並管理網站內容和連結。
職業內容描述:維護並支援分佈式和分散式區塊鏈的應用程序,例如加密貨幣交換、支付處理、資料共享和數位投票。使用先進技術在地理分佈的網絡上,設計和部署安全的區塊鏈設計和解決方案。能夠協助基礎架構的設置和測試,以提高應用程序的透明度和安全性。
職業內容描述:管理網路環境的設計、部署、開發和維護活動。對網站和網路應用程序進行測試和品質保證。
職業內容描述:進行網路/系統之設計、開發及測試等相關工作。
職業內容描述:協助網路/系統之設計、開發及測試等相關工作。